Description : ALMA Consulting Group, fondée en 1986 par Marc Eisenberg, est le leader européen du Conseil Opérationnel en optimisation de coûts. Ce concept allie deux idées fortes : permettre aux entreprises de réaliser des économies ou d´obtenir des aides sur l´ensemble des différents postes de charges et lier la rémunération au résultat sans remettre en cause l´organisation de l´entreprise ni ses effectifs. Nous intervenons dans 6 domaines : Charges Sociales, Charges Fiscales, Financement de l´Innovation, Achats non stratégiques, Assurances et Secteurs spécifiques. Alma compte environ 1500 collaborateurs avec 252 M€ de CA en 2008, enregistre une croissance annuelle soutenue et est implanté dans 11 pays dont la France, le Royaume-Uni, le Portugal, l´Espagne, l´Italie, la Pologne, l´Israël, l´Allemagne, la Hongrie, la Belgique et le Canada.
Au sein de la Direction des Systèmes d´Information, sous le rattachement du Responsable du pôle Support Informatique, vous intervenez principalement dans le cadre de l´assistante hotline :
- Gestion des appels à la hotline
- Saisie des tickets dans l´outil Easyvista (Staff & line)
- Qualification des demandes et des incidents tel ( par mail ou via le portail utilisateur)
- Traitement des demandes et incidents de niveau 1 bureautique (prise de main à distance)
- Suivi des incidents et de leurs traitements
- Escalade des demandes et incidents aux différents
niveaux 2
- Gestion des VIP (interlocuteurs de haut niveau tels que DG, Managers, etc.)
De niveaux BAC+2, issu(e) d´une formation informatique, vous justifiez d´une expérience significative dans la même fonction (au moins 8 mois) et d´une bonne connaissance de l´environnement Windows et du Pack Office. Vous connaissez les systèmes et réseaux et la messagerie Lotus Notes. La connaissance de Mac serait un plus.
Doté(e) d´un excellent relationnel, votre dynamique, votre sens du service et votre esprit d´équipe sont des atouts indispensables à cette fonction.
Rémunération à négocier selon profil et expérience + Intéressement et Participation.
Pour un suivi optimal merci de bien vouloir enregistrer votre candidature.
POSTULER EN LIGNE ENVOYER à UN AMI
|