Description : ALMA Consulting Group, fondée en 1986 par Marc Eisenberg, est le leader européen du Conseil Opérationnel en optimisation de coûts. Ce concept allie deux idées fortes : permettre aux entreprises de réaliser des économies ou d´obtenir des aides sur l´ensemble des différents postes de charges et lier la rémunération au résultat sans remettre en cause l´organisation de l´entreprise ni ses effectifs. Nous intervenons dans 6 domaines : Charges Sociales, Charges Fiscales, Financement de l´Innovation, Achats non stratégiques, Assurances et Secteurs spécifiques. Alma compte environ 1500 collaborateurs avec 252 M€ de CA en 2008, enregistre une croissance annuelle soutenue et est implanté dans 11 pays dont la France, le Royaume-Uni, le Portugal, l´Espagne, l´Italie, la Pologne, l´Israël, l´Allemagne, la Hongrie, la Belgique et le Canada.
Au sein de la Direction des Systèmes d´Information, sous le rattachement du Responsable du pôle Support Informatique, vous êtes principalement en charge des interventions terrain, dans le cadre de :
- L´assistance aux utilisateurs, pour résolution des incidents de leurs postes de travail
- L´intervention auprès d´utilisateurs « VIP » (paramétrage, traitements incidents, etc.)
- Apporter des services de diagnostics, assistance, conseil
- Suivre les incidents et leurs traitements
- Effectuer un compte rendu des incidents
- Faciliter la fourniture d´équipements et de service informatique
- Assurer les permanences en fonction du planning du service SLA
En collaboration avec votre équipe, vous êtes également tenu de :
- Déployer les postes de travail
- Diagnostiquer tout dysfonctionnement matériel, logiciel ou réseau
- Dispatcher les demandes des utilisateurs à l´interlocuteur concerné au sein de la DSI
- Réceptionner les livraisons de matériels
- Déployer de nouveaux équipements ou logiciels
- Participer à l´écriture des procédures et des modes opératoires
De niveaux BAC+2, issu(e) d´une formation informatique, vous justifiez d´une expérience significative dans la même fonction (au moins 8 mois) et d´une bonne connaissance de l´environnement Windows et du Pack Office. Vous connaissez les systèmes et réseaux et la messagerie Lotus Notes. La connaissance de Mac serait un plus.
Doté(e) d´un excellent relationnel, votre dynamique, votre sens du service et votre esprit d´équipe sont des atouts indispensables à cette fonction.
Rémunération à négocier selon profil et expérience + Intéressement et Participation.
Pour un suivi optimal merci de bien vouloir enregistrer votre candidature.
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